服务坑爹 Optus投诉量一年激增35%

据澳洲新闻网报道，今日发布的一份电信业报告显示，澳都斯（Optus）投诉量激增，已逐渐失去客户的青睐。

根据这份年度报告，在澳洲所有电信公司中，旗下囊括维珍（Virgin）公司的澳都斯集团表现最糟。上一财年，该集团客户的投诉量激增了多达35%。

申诉专员署2017-18财年共接获40,665宗关于澳都斯集团的投诉，而2016-17财年的有关投诉量仅为30,120宗。

申诉专员琼斯（Judi Jones）表示，她难以揪出引起投诉的突出问题，“各个方面”的投诉均有增长。

其中，近18,000宗投诉与澳都斯集团的手机服务有关，9500宗投诉涉及到该集团的网络服务。客户投诉的问题范围广泛，涵盖连接故障、错过与国家宽带网络（National Broadband Network）有关的服务供应或预约等。

然而，澳都斯并非是唯一一家收到糟糕成绩单的电信商。报告显示，申诉专员署共接获将近168,000宗投诉，上一财年总体增长了6.2%。

此外，自2015-16年后，客户针对手机、固定电话和网络服务的投诉稳步攀升，这表明澳洲客户对大多数电信运营商都极为不满。目前，过半数（58.4%的客户）仍面临手机和网络服务方面的问题。

澳洲另一大电信商澳讯（Telstra）的表现也不尽如人意。申诉专员署上一财年共接获了85,500宗针对澳讯的投诉，年比增幅7.7%。

琼斯表示，澳讯的投诉比例最高，因为它比其他电信运营商规模要大得多。

澳洲通讯消费者行动联盟（Australian Communications Consumer Action Network）负责人科尔宾（Teresa Corbin）表示，她对今年发布的报告结果很失望，相比于消费者向申诉专员署投诉量的6.2%增幅，他们应当得到更好的结果。

不过报告发现，最近一个季度，即今年4-6月份，客户投诉量已减少17.8%。

琼斯称：“尽管最后一季度的情况出现改善，这已是投诉量连续第三年攀升。客户服务仍是澳洲电信运营商持续面对的问题。”