美国酒店不了解中国游客 忽略＂面子＂文化

在未来几年，不管是在中国还是美国，中国迅速增长的中产阶级预计将为旅游业带来巨大利益。然而最新的研究显示，跨国酒店显然并不了解中国游客。

虽然很多跨国连锁酒店都希望，争取更多中国游客入住自己的酒店，美国的酒店更是如此。然而这些酒店恐怕需要重新考虑自身的全球品牌战略。

在计划来美旅游的中国中产阶级居民中，“面子”是主要的因素之一。“面子”是中国文化中鼓励显示财富、声望以及自尊的表现，比如说，一个人能来美国旅游，在他的亲朋或者邻居眼中是一件值得自豪的事。这看起来跟“虚荣”有些像，但如果希望吸引中国游客，美国酒店的品牌战略就必须满足中国游客这一心理。

该份报告的作者是伊利诺伊州大学(University of Illinois)娱乐、体育与旅游专业的教授乔伊黄(Joy Huang，音译)和普渡大学(Purdue University)酒店与旅游管理专业工作人员蔡丽萍(Liping Cai，音译)。

当在国内旅游时，中国人认为，相比经济型酒店，居住在四星或五星级酒店会比较有面子。同理，对于那些注重“面子”来美旅游的中国人来说，包括奢侈度及声望在内的酒店无形资产将会影响游客的选择。数据显示，中国出境游客数量一直呈上涨趋势。2013年，超过180万中国居民来美旅游，该数量今年预计将超过210万人。2014年至2018年，中国来美游客数量将每年增长20%。

对于期望招揽中国游客的美国酒店来说，统一的品牌标识及企业价值观，保证游客能够获得一致的服务质量恐怕非常重要。