两大超商转战网络 截然不同策略必有一败

西农集团（Wesfarmers）在最近向股东们提供的展示文件中证实，澳洲两大超商巨头Coles与Woolworths（Woolies）已在发展最快的零售增长部门——网上销售上采取不同的策略。几乎可以肯定的是这两种截然不同的策略中有一个是错误的，采用了错误策略的连锁超市就注定要在今后很多年里被打压，股东们将大失所望，项目的负责人将因此被开除。

鉴于海外国家的先例，Woolies明确地相信网上交易将会迅猛发展，将来将有很大一部分交易会在网上进行，但是届时将不是送货到家，顾客们将自己到店里来领取已经预定的商品。

所以Woolies的“Mercury Two”计划中很大一部分内容是用来加强供应链，使得客户能够在任何一个Big W、Masters和Dan Murphy’s店面提取网上购买的货物，也就是说Woolies每一种类型的门店都将成为该集团其它店面的拿货点。这对Woolies来说需要打造一个非常昂贵和庞大的供应链系统，但是该零售巨头认为这是非常值得的举措。

在西农集团的股东大会上，Coles’的所有者认为像Woolies这样的投入并不值得。西农集团的计划是让在Coles网上购买商品的消费者可以到指定的壳牌（Shell）加油站领取购买的商品。而在Bunnings、Target和Kmart网上下单则不能到其它西农零售连锁店去取，只能到相对应品牌的门店取货。

虽然西农集团认为Woolies的策略没有必要，但网上销售一直都是Bunnings的短板，长期下去会成为西农的累赘，所以必须进行大改变。西农集团一直以来都把旗下的店面分开独立运作，所以从更长远的角度来看，有一些门店可能会被出售。

Woolies显然认为它的Mercury Two计划会使它在和Coles的竞争中重新占据优势，而Coles的管理人员似乎对对手的计划一点都不了解。最近墨尔本内城区的一个Coles网购取货点被关闭了，新的取货点是在离市区更远的一个小区内。结果内城区附近的顾客全都转向了Woolies，杀得Woolies措手不及。

Coles的高管们可能已向西农集团的董事局表示，它已削减开支，但是董事局根本就不明白这件事的重要性。同时Woolies的高管还没有认识到他们需要为这个计划打下扎实的基础才行。

目前这两大巨头就好象在打战壕战一样，它们要逐个击破抢地盘，以获取最终的胜利。至少在Woolies看来，它们将为10%（或许高于这个比例）的市场份额一争高下。